Oui, les utilisateurs basés aux États-Unis ou au Canada d’un Yoto Mini (édition 2021 - 2023) doivent commander un Kit de Remplacement de Batterie gratuit. Les propriétaires enregistrés ont reçu un e-mail de Yoto avec des instructions supplémentaires. Le kit contient une batterie de remplacement provenant d’un nouveau fournisseur, ainsi que les outils nécessaires et des instructions détaillées pour remplacer la batterie. La nouvelle batterie supprime tout risque de surchauffe.

Nous allons bientôt rendre ces kits disponibles pour les clients en dehors des États-Unis et du Canada, avec des stocks prévus pour début 2025.

Les unités concernées ont été vendues entre 2021 et 2023 et ont généralement un numéro de série commençant par 1FE-8FE. Le numéro de série à 14 chiffres se trouve à la base de l’appareil.

Les Yoto Mini (édition 2024) ne sont pas concernés et ne nécessitent pas de Kit de Remplacement de Batterie. Ils possèdent un numéro de série à 14 chiffres qui :

• commence par 9FE, ou
• commence par AFE, BFE, CFE, etc., en suivant les lettres de l’alphabet, ou
• commence par AVC, BVC, CVC, etc., en suivant les lettres de l’alphabet, ou
• se termine par -H, -H7 ou -U, quel que soit le début.

Vous pouvez trouver le numéro de série à 14 chiffres à la base de l’appareil.

Si vous n’êtes pas sûr de l’édition que vous possédez, veuillez contacter Yoto, et nous vous aiderons.

Dans un petit nombre de cas, la batterie peut surchauffer lorsque le Yoto Mini est en charge après que la batterie soit complètement déchargée (c’est-à-dire après une longue période d’inutilisation). Le Kit de Remplacement de Batterie élimine le risque de surchauffe associé aux anciennes batteries. Nous avons déployé avec succès le Kit de Remplacement de Batterie en Australie, et avons informé les régulateurs régionaux, dont la DGCCRF en France.

Oui, vous pouvez vous inscrire pour recevoir un Kit de Remplacement de Batterie pour chaque Yoto Mini (édition 2021 - 2023) que vous possédez.

Oui, tous les utilisateurs enregistrés de Yoto Mini (édition 2021-2023) sont éligibles pour recevoir un Kit de Remplacement de Batterie gratuit par appareil.

Le kit de remplacement de batterie sera expédié gratuitement, via un service de messagerie suivi, et arrivera entre 2 et 5 jours ouvrables après l'expédition. À noter, la livraison peut être plus lente que par courrier standard en raison des procédures en place concernant l'expédition en toute sécurité des batteries au lithium.

IMPORTANT : Conservez la boîte dans laquelle votre Kit de Remplacement de Batterie a été livré pour enregistrer la nouvelle batterie.

L’enregistrement est nécessaire à des fins de vérification et de suivi. Une fois enregistré et vérifié, vous recevrez un bon Yoto d’une valeur de 15 € pour chaque Kit de Remplacement de Batterie installé. Ce bon peut être utilisé pour tout produit sur le site Yoto. Un code de bon sera envoyé dans un e-mail séparé sous 45 jours.

Après avoir installé la nouvelle batterie de votre Yoto Mini :

1. Scannez le code QR figurant à l’extérieur de l’emballage pour remplir un formulaire et enregistrer votre nouvelle batterie. Le scan du code QR collectera automatiquement le numéro de série de la batterie.
2. Si le QR code ne remplit pas automatiquement le numéro de série, vous pouvez saisir manuellement ce numéro, qui se trouve directement sur la batterie, en utilisant ce lien : https://brk.yotoplay.com/. Pour toute assistance, contactez minihelp@yotoplay.com.

Des instructions détaillées écrites ainsi qu’une vidéo pas à pas sont disponibles ici. Vous trouverez également un code QR sous le couvercle du kit de remplacement. En le scannant, vous accéderez à des instructions supplémentaires et à la vidéo guide étape par étape.

Le kit contient tout le matériel nécessaire, y compris :

• Le sous-ensemble de la batterie,
• Des vis de rechange,
• Un outil de levier,
• Un tournevis,
• Et des pieds en caoutchouc de remplacement pour votre Yoto Mini.

Une fois l’installation de la nouvelle batterie de votre Yoto Mini terminée, scannez le code QR figurant à l’extérieur de l’emballage pour remplir un formulaire et enregistrer votre nouvelle batterie. Cette étape est cruciale, car elle nous permettra de vérifier la nouvelle batterie et de vous envoyer votre bon de réduction.

Vous devez suivre le lien vers le site Web fourni dans l'e-mail d'origine de Yoto qui vous dirigera vers le bon endroit.

Les clients du Canada doivent commander sur ca.yotoplay.com/recall

Les clients des États-Unis doivent commander sur us.yotoplay.com/recall

Les clients du Royaume-Uni, de Guernesey, de l'île de Man et de Jersey doivent commander sur uk.yotoplay.com/recall

Les clients en Europe continentale doivent commander sur eu.yotoplay.com/recall. Si vous recevez une alerte indiquant que nous ne pouvons pas expédier dans votre pays, veuillez contacter minihelp@yotoplay.com pour obtenir de l'aide.

Les clients d'Australie, de Singapour, de Hong Kong, de Nouvelle-Zélande, de Thaïlande, du Japon, des Philippines, de Malaisie, de Corée du Sud, du Brésil, d'Indonésie et du Vietnam doivent commander sur au.yotoplay.com/recall

Si vous habitez dans un autre pays, veuillez contacter minihelp@yotoplay.com pour obtenir de l'aide.

Vous devez suivre les procédures établies par la législation de votre état/province, locale ou nationale, ou par votre centre de recyclage municipal pour les batteries lithium-ion rappelées, car ces batteries potentiellement dangereuses doivent être traitées différemment des autres batteries.

En France, les batteries usagées doivent être apportées dans un point de collecte. Les points de collecte sont installés chez les distributeurs, en déchèterie, dans d'autres lieux publics (écoles, mairies, hôpitaux...) ou dans des entreprises. Consultez le site gouvernemental pour trouver un point de collecte près de chez vous.