Mes Avantages Yoto

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Faites bon usage de ces points! Utilisez jusqu'à 100€ de points sur votre prochaine commande.

Mes Avantages Yoto FAQs

Comment rejoindre le programme de fidélité de Yoto ?
Vous devez avoir un compte Yoto pour rejoindre le programme de fidélité de Yoto. Si vous avez effectué une commande récemment, vous avez 1 mois pour créer votre compte Yoto (en utilisant la même adresse email que celle utilisée pour passer commande) et collecter les points de votre première commande.
Comment puis-je collecter des points?
C'est simple comme bonjour! Vous pouvez collecter des points lorsque vous effectuez des achats sur notre e-shop, lorsque vous nous suivez sur les réseaux sociaux, recommandez Yoto à un ami et plus encore. Les points seront automatiquement ajoutés à votre compte lorsque vous complétez une action.Visitez "Collecter points" pour en savoir plus.
Comment puis-je accèder à mon solde de points?
Connectez-vous à votre compte Yoto and cliquez sur Mes Avantages Yoto pour voir le solde de vos points.
Y-a-t-il une limite de points que je peux gagner ?
Il n'y a actuellement aucune limite au nombre de points que vous pouvez gagner, alors laissez-vous tenter avant qu'on ne change d'avis! N'oubliez pas que vos points expirent un an après votre dernière commande.
J'ai placé une commande avec une autre email adresse, est-ce que je peux quand même avoir des points?
Les points ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre, assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse email au moment de finaliser votre commande.
J'ai placé une commande sur un autre site marchand, est-ce que je peux quand même collecter des points?
Non, vous ne pouvez pas collecter des points de fidélité si vous effectuez vos achats sur un autre site marchand. Les points de fidélité peuvent être collecter uniquement sur les sites Yoto tels que yotoplay.com, eu.yotoplay.com ou us.yotoplay.com
Puis-je collecter des points sur ma première commande?
Oui! Vous avez un mois pour créer un compte Yoto pour récupérer les points de votre première commande Yoto. Assurez-vous d'utiliser la même adresse email que celle que vous avez utilisé pour passer commande lorsque vous créez votre compte Yoto.
Que signifie "Validé", "En cours", et "Annulé" dans la colonne status?
Validé : vous avez gagné ces points et ils peuvent être échangés immédiatement.

En cours : pas de problème, ces points doivent simplement être vérifiés avant que vous ne puissiez les utiliser. Cela s'applique aux achats et aux parrainages. Pour les achats, les points sont validés sous 21 jours après la date de votre achat. Pour les parrainages, les points sont validés sous 7 jours suivant l'achat de votre ami. Nous ne pouvons pas accélérer ce processus, donc merci d'avance pour votre patience.

Annulé: ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. Par exemple, cela se produira si vous annulez un achat (les points passeront de en cours à annulé) ou si un ami que vous avez parrainé a annulé sa commande.
J'ai finalisé une activité mais je n'ai pas reçu de points
Pas de panique, le traitement de vos activités peuvent parfois prendre quelques minutes (ou quelques jours*), rafraîchissez la page pour les voir apparaître.
*Pour les achats, les points sont validés sous 21 jours après la date de votre achat. Pour les parrainages, les points sont validés sous 7 jours suivant l'achat de votre ami. Si cela fait plus longtemps que cela, contactez-nous à bonjour@yotoplay.com.
Comment dépenser mes points de fidélité?
Connectez-vous à votre compte Yoto et cliquez sur Mes Avantages Yoto pour voir le solde de vos points. Si vous avez assez de points, vous pouvez les dépenser directement au moment du paiement.
Je n'arrive pas à utiliser mes points sur mobile, aidez-moi!
Cliquez sur Afficher le sommaire de la comande en haut de la page pour voir votre commande et le menu déroulant pour dépenser vos points. N'oubliez pas de vous connecter à votre compte avant de passer commande, sinon vous ne verrez aucune option pour dépenser vos points.
Pourquoi mon solde de points a diminué?
Cela arrive! Cela peut être dû au fait que vous (ou quelqu'un que vous avez parrainé) avez annulé ou renvoyé un achat. Vos points ont peut-être expiré si un an s'est écoulé depuis votre dernier achat.
Que se passe-t-il si j'utilise des points pour un achat que je renvoie ensuite? Est-ce que je récupère mes points?
Une fois vos points utilisés, ils ne seront pas réémis. Nous ne pouvons pas rembourser les points une fois utilisés, même si les articles que vous avez achetés avec eux sont retournés.
Y-a-t-il une limite de points que je peux dépenser en une seule fois?
Il y a une limite de 12,000 points (100€) que vous pouvez dépensez par commande. La dépense minimale pour utiliser vos points est de 480 points (4€).
Puis-je utiliser mes points pendant les périodes promotionnelles?
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser vos points ou parrainer un ami lorsqu'une promotion est en ligne sur notre e-shop, car une seule réduction peut être appliquée à la fois. Vous gagnerez toujours des points pendant ces périodes.
Comment quitter le programme?
Quelle déception! Si vous ne souhaitez plus collecter de points de fidélité, contactez-nous à bonjour@yotoplay.com pour que nous puissions vous retirer du programme. À noter, vous perdrez tous les points gagnés et ne pourrez plus rejoindre le programme.
Où puis-je trouver mon lien de parrainnage ?
Connectez-vous à votre compte Yoto et cliquez sur Mes Avantages Yoto puis Parrainer un ami. Vous trouverez ici votre lien ainsi que les régles pour parrainer un ami.
Comment parrainer un ami?
Pour parrainer un ami, rien de plus simple. Il suffit de lui envoyer votre lien par e-mail, SMS, WhatsApp, réseau social, pigeon voyageur ou de toute autre manière* qui soit…

* Nous vous demandons de ne pas partager vos codes de parrainage sur les réseaux sociaux de Yoto (publications ou publicités), ni sur les sites de promotions ou sur les sites de reventes tels que ebay. Si des codes/liens de parrainage sont retrouvés sur l'une des plateformes citées ci-dessus, nous nous réservons le droit de vous exclure de notre programme et d'annuler tous les points accumulés. Merci d'utiliser les codes de parrainage comme prévu - pour inviter vos amis et être récompensé pour faire partie de notre communauté.
Comment suivre le statut de mes parrainages ?
Connectez-vous à votre compte Yoto and cliquez sur Mes Avantages Yoto puis Historique pour voir vos activités.
Que reçoivent mes amis ?
En utilisant votre lien, vos amis recevront chacun 10% de réduction sur leur première commande si elle inclut un Yoto Player. Merci de noter que la réduction ne fonctionne que pour les nouveaux clients.
Mon ami·e peut-il/elle utiliser mon code de parrainage après avoir effectué un achat ?
Malheureusement votre ami·e ne peut utiliser votre code après avoir finalisé sa commande. Expliquez bien cela à vos amis !
Est-ce que je peux utiliser mon code de parrainage pour mes commandes?
Non, vous ne pouvez pas vous parrainer vous même, et toute tentative de le faire peut entraîner votre exclusion du programme.
Je suis dans l'UE, puis-je recommander un ami basé aux États-Unis? Canada? Ou au Royaume-Uni?
Malheureusement non. Si vous résidez dans l'UE, vous ne pouvez pas parrainer d'amis résidant aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni, car votre lien de parrainage n'est pas valide sur leur e-shop local. Vous ne pouvez parrainer que des amis qui peuvent acheter sur le même e-shop que vous (eu.yotoplay.com).
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