Livraisons et retours

LIVRAISONS

Lieux de livraison

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer nos produits dans certains pays*, à cause de coûts de livraison très élevés ou pour des raisons de réglementations. Cela sera indiqué sur eu.yotoplay.com au moment de passer commande. 

Pour les clients basés aux U.S.A ou au Canada, merci de vous rendre sur votre site dédié us.yotoplay.com; pour les autres pays, merci de vous rendre sur yotoplay.com.

*Nous ne livrons pas dans les pays suivants: Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Chypre Chine, Îles Féroé, Géorgie, Groenland, Guadeloupe, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Malte, Mayotte, Moldavie , Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Suisse, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican, Inde, Emirats Arabes Unis.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination du colis. Si les produits achetés sont en stock, nous ferons tout notre possible pour les expédier le jour ouvrable suivant la commande.

Malgré les effets du Coronavirus, nous pouvons confirmer que nous continuons d’expédier vos commandes de manière habituelle. Nos livraisons peuvent cependant rencontrer un certain nombre de perturbations, en raison des absences liées au Coronavirus dans les centres postaux ou les bureaux locaux. Nous vous tiendrons informé·e de tout changement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet. Nous utilisons Royal Mail (commande < 20€) et DPD (commande > 21€) pour livrer vos colis. 

Délai de livraison standard pour l'Europe : 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Coûts de livraison

Vos frais de livraison seront indiqués au moment de finaliser votre commande. Les frais varient selon les pays - plus de détails ici.

Droits de douane

Les articles destinés à être livrés dans l'Union européenne sont soumis à des droits, taxes et redevances d'importation. Ceux-ci sont perçus une fois que les articles atteignent la destination prévue. Yoto utilise l'incoterm DPD pour les livraisons dans l’Union Européenne (Delivered Duty Paid - en français, rendu droits acquittés). Dans cet incoterm, Yoto est responsable des droits d'importation, des taxes et des frais encourus sur vos achats.

Veuillez noter que pour les articles que vous commandez, Yoto est considéré l'importateur et nous nous conformons à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel les articles doivent être livrés. Veuillez aussi noter que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'inspection des autorités douanières. Yotoplay.com ne peut garantir que vos marchandises arriveront dans le même état que celui dans lequel elles ont été expédiées, si elles sont soumises à inspection.

RETOURS

Lorsque vous passez commande sur yotoplay.com, vous pouvez retourner tout Yoto Player, carte individuelle, lot de cartes ou accessoire jusqu'à 60 jours après achat, pour quelque raison que ce soit.

Le produit doit être intact, dans son emballage d'origine et avec tout son contenu d'origine. Les modalités de retour peuvent varier selon les régions (voir les détails ci-dessous).

En ce qui concerne Yoto Club, un abonnement où nous vous envoyons chaque mois deux cartes Yoto mystères, vous ne pouvez malheureusement pas retourner les cartes reçues. Cela est dû à la nature de Yoto Club. Sauf, bien sûr, si vos cartes s'avèrent défectueuses et qu'un remplacement est nécessaire.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Cette résiliation prendra effet immédiatement, mais doit être effectuée au moins deux jours ouvrables avant la date d'échéance du paiement mensuel pour annuler le paiement du mois suivant.

Processus de retour pour l’UE :

Nous ne sommes pas encore en mesure de proposer des retours gratuits avec étiquettes prépayées depuis l'UE.

Si vous souhaitez renvoyer votre commande depuis l'UE, veuillez contacter bonjour@yotoplay.com et nous ferons de notre mieux pour prendre des dispositions en fonction de votre localisation.

Si vous avez acheté un Yoto Player sur Amazon, merci de suivre les instructions publiées sur votre compte Amazon.

Si vous avez acheté des marchandises Yoto chez un autre commerçant, en ligne ou dans un point de vente, vous devez retourner votre(vos) produit(s) au même point de vente.

Différents commerçants ont des règles différentes à ce sujet, alors n'oubliez pas de vérifier leur politique.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables et le montant dû automatiquement transféré sur votre carte bancaire (ou en utilisant votre méthode originale de paiement).

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. vérifiez de nouveau votre relevé bancaire ;
  2. contactez ensuite la société chargée de votre carte bancaire (il se peut que votre remboursement ne s’affiche sur votre compte qu'après un certain nombre de jours) ;
  3. enfin, contactez votre banque. Il existe souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez déjà tout essayé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter.

Articles en solde

Si vous retournez un article soldé, le remboursement sera équivalent au prix payé lors de l'achat.

Échanges

Nous ne remplacerons vos articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous voulez échanger votre produit contre un même article, merci de nous contacter pour plus de détails.

Cadeaux

Les remboursements ne seront effectués qu'à la personne ayant passé commande. Si le remboursement se fait sous forme d'un bon de réduction, ce bon est transférable.

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