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Livraisons et retours

LIVRAISONS

Lieux de livraison

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer nos produits dans certains pays*, à cause de coûts de livraison très élevés ou pour des raisons de réglementations. Cela sera indiqué sur eu.yotoplay.com au moment de passer commande. 

Pour les clients basés aux U.S.A merci de vous rendre sur votre site dédié us.yotoplay.com; pour le Canada, rendez-vous sur ca.yotoplay.com et pour l'Australie au.yotoplay.com; pour les autres pays, merci de vous rendre sur yotoplay.com.

*Nous ne livrons pas dans les pays suivants: Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Chypre Chine, Îles Féroé, Géorgie, Groenland, Guadeloupe, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Malte, Mayotte, Moldavie , Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican, Inde, Emirats Arabes Unis.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination du colis. Si les produits achetés sont en stock, nous ferons tout notre possible pour les expédier le jour ouvrable suivant la commande.

Malgré les effets du Coronavirus, nous pouvons confirmer que nous continuons d’expédier vos commandes de manière habituelle. Nos livraisons peuvent cependant rencontrer un certain nombre de perturbations, en raison des absences liées au Coronavirus dans les centres postaux ou les bureaux locaux. Nous vous tiendrons informé·e de tout changement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet. 

Délai de livraison standard pour l'Europe : 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Merci de consulter la mise à jour ci-dessous.

Coûts de livraison

Vos frais de livraison seront indiqués au moment de finaliser votre commande. Les frais varient selon les pays et le montant de la commande.

Droits de douane

Les articles commandés sur notre boutique en ligne eu.yotoplay.com sont expédiés depuis l'UE. La TVA est facturée au taux du pays de destination. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la livraison dans les pays de l'UE. Pour les clients nécessitant une livraison en dehors de l'UE qui commandent sur eu.yotoplay.com, nous expédions selon les INCOTERMS DAP, ce qui signifie que le client sera redevable des taxes et droits d'importation.

Veuillez noter que les livraisons transfrontalières peuvent faire l'objet d'une ouverture et d'un contrôle par les autorités douanières. Yotoplay.com ne peut garantir que vos marchandises arriveront dans le même état qu'elles ont été expédiées si elles sont soumises à une inspection.

Retours & Remboursements

Pour les commandes passées sur yotoplay.com, vous pouvez retourner gratuitement les Yoto Players, Yoto Minis, Pack de Cartes Yoto et accessoires Yoto dans un délai de 60 jours après l'achat.A noter que les produits retournés ne doivent pas avoir été abîmés, doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les éléments initialement inclus avec lors de l’achat. En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes (plus d'informations ci-dessous).

Procédure de retour :

  • Nous contacter en utilisant le formulaire d’aide du site internet
  • Nous mettrons ensuite en place la logistique la plus optimale selon votre type de retour, location et situation générale. 
  • Si vous faites un retour depuis l’Union Européenne, Yoto couvrira les frais de ports de retour et confirmera la procédure lors de la demande.
  • Si vous faites un retour en dehors de l’Union Européenne, les frais sont à votre charge. Vous êtes responsable de l’assurance et logistique de renvoi, et acceptez la responsabilité d’une perte de colis ou colis endommagé.
  • Si Yoto se charge de votre retour, vous aurez besoin d’une imprimante pour imprimer l’étiquette de retour qui vous sera envoyée par email. 
  • Assurez-vous d’inclure le numéro de commande dans le colis à retourner.
  • Envoyer le colis, emballé pour éviter tout endommagement, d’un bureau de la Poste ou d’un point de relais. 
  • Lorsque nous recevrons votre produit retourné, après vérification de l’état du produit, si celui-ci est en bonne condition, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.
  • Si le produit retourné est endommagé ou incomplet (les Packs de cartes doivent être retournés lorsque acheté en tant qu’offre avec le lecteur) ou pas dans l’emballage d’origine, cela pourrait résulter à une réduction sur le montant à rembourser pour compenser la perte de valeur du produit, ou une impossibilité de remboursement total.

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement plutôt d’une demande de réparation ou remplacement, et que votre produit provient d’une commande réalisée sur Amazon ou un autre revendeur, sur internet ou en magasin, nous vous invitons à faire le retour directement auprès de l’enseigne. Les pièces ayant été achetées auprès de revendeurs doivent leur être retournées directement. Les politiques d’échange et remboursement sont différentes selon les enseignes, sur internet ou en magasin. 

Les procédures et politiques sont sujets à des révisions et modifications. 

Les versions à jour sont toujours accessibles depuis les sites Yotoplay.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables et le montant dû automatiquement transféré sur votre carte bancaire (ou en utilisant votre méthode originale de paiement).

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. vérifiez de nouveau votre relevé bancaire ;
  2. contactez ensuite la société chargée de votre carte bancaire (il se peut que votre remboursement ne s’affiche sur votre compte qu'après un certain nombre de jours) ;
  3. enfin, contactez votre banque. Il existe souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez déjà tout essayé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter.

Articles en solde

Si vous retournez un article soldé, le remboursement sera équivalent au prix payé lors de l'achat.

Échanges

Nous ne remplacerons vos articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous voulez échanger votre produit contre un même article, merci de nous contacter pour plus de détails.

Cadeaux

Les remboursements ne seront effectués qu'à la personne ayant passé commande. Si le remboursement se fait sous forme d'un bon de réduction, ce bon est transférable.

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