Livraisons, retours et recyclage

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer nos produits dans certains pays, à cause de coûts de livraison très élevés ou pour des raisons de réglementations. Cela sera indiqué sur eu.yotoplay.com au moment de passer commande.

Pour les clients basés aux U.S.A merci de vous rendre sur votre site dédié us.yotoplay.com; pour le Canada, rendez-vous sur ca.yotoplay.com et pour l'Australie au.yotoplay.com; pour les autres pays, merci de vous rendre sur yotoplay.com.

Les délais de livraison varient selon la destination du colis. Si les produits achetés sont en stock, nous ferons tout notre possible pour les expédier le jour ouvrable suivant la commande.

Délai de livraison standard pour l'Europe : 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Merci de consulter la mise à jour ci-dessous.

Vos frais de livraison seront indiqués au moment de finaliser votre commande. Les frais varient selon les pays et le montant de la commande

Les articles commandés sur notre boutique en ligne eu.yotoplay.com sont expédiés depuis l'UE. La TVA est facturée au taux du pays de destination. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la livraison dans les pays de l'UE. Pour les clients nécessitant une livraison en dehors de l'UE qui commandent sur eu.yotoplay.com, nous expédions selon les INCOTERMS DAP, ce qui signifie que le client sera redevable des taxes et droits d'importation.

Veuillez noter que les livraisons transfrontalières peuvent faire l'objet d'une ouverture et d'un contrôle par les autorités douanières. Yotoplay.com ne peut garantir que vos marchandises arriveront dans le même état qu'elles ont été expédiées si elles sont soumises à une inspection.

Mis à jour le 1er octobre 2024 : Lorsque vous achetez sur yotoplay.com, vous pouvez retourner les lecteurs Yoto Player, Yoto Mini, les cartes Yoto, packs de cartes Yoto ou accessoires fournis par Yoto dans un délai de 60 jours après l'achat, ou jusqu'au 31 janvier 2025 (selon la date la plus tardive).

Procédure de retour :

• Nous contacter en utilisant le formulaire d’aide du site internet
• Nous mettrons ensuite en place la logistique la plus optimale selon votre type de retour, location et situation générale.
• Si vous retournez votre commande d'une adresse au Royaume-Uni, dans l'UE, aux États-Unis ou au Canada, Yoto paiera les frais de retour et confirmera tous les détails de la procédure de retour lors de nos échanges. Veuillez noter que Yoto ne couvrira les frais de retour que si la valeur totale du/ des produit(s) retournés est de 20€ ou plus. Si la valeur est inférieure à ce seuil, vous devrez organiser le retour et couvrir les frais d'expédition. Pour nous aider à réduire notre impact environnemental, veuillez éviter de nous renvoyer des cartes Yoto individuelles. Au lieu de cela, nous vous suggérons de rassembler plusieurs cartes et de toutes nous les renvoyer ensemble.
• Si vous retournez votre commande de l'extérieur de l'une de ces régions, vous devrez organiser et payer les frais d'expédition. Il est de votre responsabilité de souscrire à toute assurance et emballage que vous jugez appropriés, et vous acceptez le risque pour toute perte ou dommage pendant l'expédition.
• Si Yoto se charge de votre retour, vous aurez besoin d’une imprimante pour imprimer l’étiquette de retour qui vous sera envoyée par email.
• Assurez-vous d’inclure le numéro de commande dans le colis à retourner.
• Envoyer le colis, emballé pour éviter tout endommagement, d’un bureau de la Poste ou d’un point de relais.
• Lorsque nous recevrons votre produit retourné, après vérification de l’état du produit, si celui-ci est en bonne condition, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Si le produit retourné est endommagé ou incomplet (les Packs de cartes doivent être retournés lorsque acheté en tant qu’offre avec le lecteur) ou pas dans l’emballage d’origine, cela pourrait résulter à une réduction sur le montant à rembourser pour compenser la perte de valeur du produit, ou une impossibilité de remboursement total.

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement plutôt d’une demande de réparation ou remplacement, et que votre produit provient d’une commande réalisée sur Amazon ou un autre revendeur, sur internet ou en magasin, nous vous invitons à faire le retour directement auprès de l’enseigne. Les pièces ayant été achetées auprès de revendeurs doivent leur être retournées directement. Les politiques d’échange et remboursement sont différentes selon les enseignes, sur internet ou en magasin.

Les procédures et politiques sont sujets à des révisions et modifications.

Les versions à jour sont toujours accessibles depuis les sites Yotoplay.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables et le montant dû automatiquement transféré sur votre carte bancaire (ou en utilisant votre méthode originale de paiement).

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :

1. vérifiez de nouveau votre relevé bancaire ;
2. contactez ensuite la société chargée de votre carte bancaire (il se peut que votre remboursement ne s’affiche sur votre compte qu'après un certain nombre de jours) ;
3. enfin, contactez votre banque. Il existe souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez déjà tout essayé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter.

Articles en solde

Si vous retournez un article soldé, le remboursement sera équivalent au prix payé lors de l'achat.

Échanges

Nous ne remplacerons vos articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous voulez échanger votre produit contre un même article, merci de nous contacter pour plus de détails.

Cadeaux

Les remboursements ne seront effectués qu'à la personne ayant passé commande. Si le remboursement se fait sous forme d'un bon de réduction, ce bon est transférable.

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que la WEEE n'est pas le bruit d'un enfant descendant un toboggan à toute vitesse. Il s'agit plus sérieusement de la directive sur les déchets d'équipements électriques et électroniques (Waste Electrical & Electronic Equipment Directive). Elle est beaucoup plus intéressante et utile qu'elle ne semble. Pour en savoir plus, plus d’informations ci-dessous.

Qu’est-ce que la WEEE ?

La directive déclare que c’est notre responsabilité, en tant que revendeur de produits électriques (ex. Yoto Player, Yoto Mini, les casques), de donner à nos clients l’opportunité de recycler leurs produits électriques usagés gratuitement. Nous nous sommes rapprochés de l'entreprise Valpak pour fournir ce service par le biais de leur programme de reprise par les distributeurs (Distributor Take Back Scheme).

Nous sommes également enregistrés auprès de Valpak pour nous conformer aux exigences de la Directive.

Quels produits peuvent être recyclés ?

Le symbole de la poubelle barrée indique que les produits électriques usagés peuvent être recyclés, en réutilisant ou en éliminant les matériaux dangereux en toute sécurité. Gardez-les donc séparément de vos autres déchets et ne les jetez pas !

**Je me lance ! Où est-ce que je les recycle ?**

Rendez-vous sur le site https://www.ecosystem.eco/ pour trouver un centre de recyclage près de chez vous.

Génial. Montrez-moi vos informations légales

D'accord !

Notre numéro de producteur DEEE est WEE/MM6680AA

Notre numéro de producteur de batterie est BPRN09070

Notre numéro d'enregistrement DTS est 600035