Garantie Produit

La Garantie Produit Yoto couvre la réparation ou le remplacement des produits Yoto éligibles présentant un défaut lié matériaux défectueux ou à une fabrication défectueuse, dans le cadre d'une utilisation conforme à leur destination. Cette garantie n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Garantie Générale du Produit

La Garantie Générale du Produit couvre la réparation ou le remplacement (à l’appréciation de Yoto) de votre produit Yoto dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat initiale, sous réserve que :

• le produit ait été utilisé conformément à sa destination ; et
• le défaut résulte de matériaux ou d'une fabrication défectueuse.

Cette garantie ne couvre pas les défauts de stockage mémoire, lesquels sont couverts séparément au titre de la Garantie Stockage Mémoire ci-dessous.

Garantie Stockage Mémoire

La Garantie Stockage Mémoire couvre la réparation ou le remplacement (à l’appréciation de Yoto) de votre produit Yoto dans un délai de 48 mois à compter de la date d'achat initiale, sous réserve que :

• le produit ait été utilisé conformément à sa destination ; et
• le défaut soit spécifiquement lié au stockage mémoire, y compris les erreurs « SD Fail ».

Réparations et remplacements

Lorsqu'une réparation ou un remplacement est approuvé :

• Yoto peut réparer le produit ou le remplacer par un produit neuf ou reconditionné.
• Tout produit de remplacement reconditionné sera intégralement testé et subira un contrôle qualité avant d'être mis à disposition.
• Si un remplacement à l’identique n'est pas disponible, Yoto peut proposer un produit de substitution de valeur égale ou supérieure.
• Si vous préférez ne pas accepter le produit de substitution proposé, nous vous fournirons un produit de remplacement dès qu'il sera de nouveau disponible.

La Garantie Produit ne couvre pas :

• une utilisation contraire aux Manuels d'Information de Sécurité disponibles sur notre page Sécurité Produit ;
• l'usure normale ;
• les dommages accidentels ;
• les dommages causés par des événements externes, y compris les dommages liés au transport, aux intempéries, aux coupures électriques ou aux surtensions ;
• les défauts résultant d'une utilisation négligente, d'un mauvais usage, d'une négligence ou d'une manipulation imprudente ;
• une utilisation du produit non conforme au manuel d'utilisation ;
• l'utilisation avec des produits, accessoires ou pièces ne faisant pas partie de la gamme Yoto ;
• les dommages causés par des réparations, modifications ou altérations non autorisées ;
• la dégradation naturelle des performances de la batterie au fil du temps ;
• les interruptions temporaires, les problèmes logiciels, ou le fait que le produit ne fonctionne pas sans erreur en permanence ;
• les produits ayant fait l'objet d'une revente. La Garantie Produit n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Sous réserve de ce qui précède, si vous avez tenté une réparation en suivant les Guides de Réparation de Yoto et que le problème persiste, la Garantie Produit peut néanmoins s'appliquer. La conformité d'une tentative de réparation aux Guides de Réparation de Yoto sera déterminée par Yoto. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Droit à la Réparation.

Pour bénéficier de la couverture au titre de la Garantie Produit :

• la garantie prend effet à la date d'achat, ou à la date de livraison si celle-ci est postérieure ;
• une preuve d'achat ou de livraison doit être fournie avant toute intervention au titre de la garantie ;
• toute intervention au titre de la garantie sera effectuée par Yoto ou par un représentant agréé ;
• toute pièce déposée lors d'une réparation devient la propriété de Yoto ;
• le produit réparé, ou tout produit de remplacement fourni, reste la propriété du consommateur ;
• les réparations ou remplacements ne prolongent pas la durée initiale de la garantie ;
• la Garantie Produit s'applique exclusivement à un usage domestique ;
• la Garantie Produit confère des avantages supplémentaires qui s'ajoutent à vos droits légaux de consommateur, sans les affecter.

Pour effectuer une demande au titre de la Garantie Produit :

• Contactez-nous via notre page Assistance et décrivez-nous le problème rencontré.
• Si nécessaire, nous vous demanderons de fournir votre numéro de commande.
• Si nécessaire, nous vous communiquerons les instructions pour le retour de votre produit.
• L'accès à une imprimante peut être requis pour imprimer toute étiquette de retour que nous vous fournirons.
• Joignez à votre retour tout numéro de commande, numéro de retour ou numéro de référence que nous vous aurions communiqué.
• Emballez le produit de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Expédiez le colis selon la méthode d'expédition convenue.

S'il vous incombe d'organiser l'expédition du retour, vous êtes responsable :

• des frais d'expédition éventuels ;
• d'un emballage approprié ;
• de toute assurance que vous choisiriez de souscrire ;
• de toute perte ou de tout dommage subi par le produit pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'envoi et les informations de suivi jusqu'à la finalisation de votre demande.

Une fois le produit reçu et inspecté, et sous réserve qu'il soit éligible au titre de la Garantie Produit, nous mettrons en œuvre la mesure approuvée dans un délai de 7 jours ouvrés.

Yoto prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement vers votre domicile.

Produits achetés auprès d'autres revendeurs

Si vous avez acheté votre produit Yoto sur Amazon ou auprès d'un autre revendeur et que vous souhaitez demander un remboursement plutôt qu'une réparation ou un remplacement, vous devez contacter le revendeur d'origine.

Les politiques de retour et de remboursement pouvant varier selon les revendeurs, veuillez consulter leurs conditions avant de retourner le produit.

L'ensemble des politiques et procédures est susceptible d'être modifié à tout moment. Les versions les plus récentes sont systématiquement disponibles sur le site internet de Yoto.