Garantie Produit

Garantie Produit
Ce qu’elle couvre

La Garantie Produit Yoto est fournie par Yoto SAS (numéro RCS 911851350), dont le siège social est situé au 10 boulevard Haussmann, 75009 Paris. Cette garantie s’applique exclusivement aux produits Yoto de 4e Génération achetés dans l’Union européenne et couvre, dans les conditions définies ci-dessous, le remplacement des produits éligibles présentant un défaut de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation conforme à leur destination.

La présente Garantie Produit s’applique sans préjudice des garanties légales et des autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Garantie Produit
La Garantie Produit couvre, à l’appréciation de Yoto, le remplacement de votre produit Yoto pendant une période de 24 mois à compter de sa date de livraison, sous réserve que :

• le produit a été utilisé conformément à sa destination ; et
• le défaut est dû à des vices de matériaux ou de fabrication.

Couverture supplémentaire applicable à Yoto Mini
En outre, pour le Yoto Mini 4e Génération, la Garantie Produit couvre également son remplacement pendant une période de 24 mois à compter de sa date de livraison s’il est endommagé dans l’une des circonstances suivantes :

• à la suite d’une chute dans les limites testées du produit (jusqu’à 1,5 m) ; ou
• à la suite d’une infiltration d’eau, à condition que celle-ci se produise dans les limites de l’indice de résistance à l’eau indiqué pour le produit (IP67).

Cette couverture supplémentaire est limitée à un seul incident éligible. Une fois mise en œuvre, elle ne peut plus être invoquée pour un autre incident et n’a pas pour effet de prolonger la durée de la Garantie Produit.

Réparations et remplacements
Lorsqu’une demande de réparation ou de remplacement est acceptée :

• Yoto peut réparer le produit ou le remplacer par un produit neuf ou reconditionné. Le cas échéant, Yoto peut proposer des pièces de rechange accompagnées d'instructions d'installation.
• Tout produit de remplacement reconditionné sera entièrement testé et soumis à un contrôle qualité avant d’être livré.
• Si aucun produit de remplacement identique n’est disponible, Yoto peut proposer un produit alternatif de valeur égale ou supérieure.
• Si vous préférez ne pas accepter le produit alternatif, nous vous fournirons un produit de remplacement dès que le produit sera de nouveau disponible en stock.

Ce qui n’est pas couvert
La Garantie Produit ne couvre pas :

• Une utilisation non conforme aux manuels d’informations de sécurité fournis avec le produit et disponibles sur notre page Sécurité des produits.
• L’usure normale.
• Les dommages accidentels, sauf dans les cas expressément couverts au titre de la « Couverture supplémentaire applicable au Yoto Mini » ci-dessus.
• Les dommages causés par des événements externes, y compris les dommages liés au transport, les coupures de courant ou les surtensions.
• Les dommages résultant d’une exposition à l’eau dépassant l’indice de résistance à l’eau indiqué pour le produit, y compris une immersion prolongée ou profonde, un jet d’eau à haute pression ou une exposition à l’eau salée ou chlorée.
• Les dommages résultant de conditions environnementales extrêmes, telles qu’une chaleur ou un froid excessifs, ou une exposition prolongée à la lumière directe du soleil.
• Les défauts résultant d’une utilisation négligente, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une manipulation imprudente.
• Les dommages causés par l’utilisation avec des produits, accessoires ou pièces qui ne sont pas explicitement vendus par Yoto ou qui ne font pas partie de notre sélection officielle co-marquée Yoto.
• Les dommages causés par des réparations, modifications ou altérations non autorisées.
• La dégradation naturelle des performances de la batterie au fil du temps.
• Les interruptions temporaires, les problèmes logiciels ou le fonctionnement sans erreur à tout moment.
• Les produits dont la date de fin de support logiciel, indiquée au moment de la vente, est dépassée.
• Les produits qui ont été revendus. La garantie du produit n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.
• Toute utilisation à des fins non domestiques.

Sous réserve de ce qui précède, si vous avez tenté d'effectuer une réparation en suivant les guides de réparation de Yoto et que le problème persiste, la Garantie Produit peut tout de même s'appliquer. C'est Yoto qui déterminera si une tentative de réparation est conforme à ses guides de réparation.

Conditions d'éligibilité et certaines conditions applicables à la Garantie Produit

Pour bénéficier de la couverture au titre de la Garantie Produit :
Vous devez faire valoir votre droit à la garantie pendant la période de garantie.
Une preuve d'achat ou de livraison doit être fournie avant que toute intervention sous garantie puisse être effectuée.

Veuillez noter que :

• Toutes les interventions sous garantie seront effectuées par Yoto ou par un représentant agréé.
• Toute pièce retirée lors de la réparation devient la propriété de Yoto.
• Le produit réparé, ou tout produit de remplacement fourni, reste la propriété du consommateur.
• Les réparations ou remplacements ne prolongent pas la durée de la garantie initiale.
• La garantie produit offre des avantages supplémentaires par rapport à vos droits légaux en tant que consommateur et n'affecte en rien ces derniers.

Faire valoir la Garantie Produit
Pour faire valoir la Garantie Produit :

• Contactez-nous via notre page d’assistance et décrivez-nous le problème que vous rencontrez.
• Si nécessaire, nous vous demanderons de nous fournir votre numéro de commande.
• Si nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour le retour de votre produit.
• Vous aurez peut-être besoin d’une imprimante pour imprimer l’étiquette de retour que nous vous fournirons.
• Joignez à votre colis tout numéro de commande, numéro de retour ou numéro de référence que nous vous aurons fourni.
• Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Envoyez le colis en utilisant le mode d’expédition convenu.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi et les informations de suivi jusqu’à ce que votre demande soit traitée.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, et à condition qu’il soit éligible au titre de la Garantie Produit, nous mettrons en œuvre la solution approuvée dans un délai de 7 jours ouvrés.

Yoto prendra en charge les frais de retour des produits réparés ou remplacés.

Produits achetés auprès d'autres revendeurs
Si vous avez acheté votre produit Yoto sur Amazon ou auprès d'un autre revendeur et que vous souhaitez demander un remboursement ou une réduction de prix plutôt qu'une réparation ou un remplacement, vous devez contacter le revendeur d'origine.

Les détaillants peuvent avoir des politiques de retour et de remboursement différentes ; veuillez donc vérifier leurs conditions avant de renvoyer le produit.

Nous pouvons être amenés à mettre à jour nos politiques et procédures de temps à autre. Vous trouverez toujours les versions les plus récentes sur le site web de Yoto.

Toute mise à jour ne s'applique qu'à compter de la date à laquelle nous la publions.
La présente garantie produit a été publiée le 15/09/2026.

Ce qui est couvert

La Garantie Produit Yoto couvre la réparation ou le remplacement des produits Yoto éligibles présentant un défaut lié matériaux défectueux ou à une fabrication défectueuse, dans le cadre d'une utilisation conforme à leur destination. Cette garantie n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Garantie Générale du Produit

La Garantie Générale du Produit couvre la réparation ou le remplacement (à l’appréciation de Yoto) de votre produit Yoto dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat initiale, sous réserve que :

• le produit ait été utilisé conformément à sa destination ; et
• le défaut résulte de matériaux ou d'une fabrication défectueuse.

Cette garantie ne couvre pas les défauts de stockage mémoire, lesquels sont couverts séparément au titre de la Garantie Stockage Mémoire ci-dessous.

Garantie Stockage Mémoire

La Garantie Stockage Mémoire couvre la réparation ou le remplacement (à l’appréciation de Yoto) de votre produit Yoto dans un délai de 48 mois à compter de la date d'achat initiale, sous réserve que :

• le produit ait été utilisé conformément à sa destination ; et
• le défaut soit spécifiquement lié au stockage mémoire, y compris les erreurs « SD Fail ».

Réparations et remplacements

Lorsqu'une réparation ou un remplacement est approuvé :

• Yoto peut réparer le produit ou le remplacer par un produit neuf ou reconditionné.
• Tout produit de remplacement reconditionné sera intégralement testé et subira un contrôle qualité avant d'être mis à disposition.
• Si un remplacement à l’identique n'est pas disponible, Yoto peut proposer un produit de substitution de valeur égale ou supérieure.
• Si vous préférez ne pas accepter le produit de substitution proposé, nous vous fournirons un produit de remplacement dès qu'il sera de nouveau disponible.

Ce qui n'est pas couvert

La Garantie Produit ne couvre pas :

• une utilisation contraire aux Manuels d'Information de Sécurité disponibles sur notre page Sécurité Produit ;
• l'usure normale ;
• les dommages accidentels ;
• les dommages causés par des événements externes, y compris les dommages liés au transport, aux intempéries, aux coupures électriques ou aux surtensions ;
• les défauts résultant d'une utilisation négligente, d'un mauvais usage, d'une négligence ou d'une manipulation imprudente ;
• une utilisation du produit non conforme au manuel d'utilisation ;
• l'utilisation avec des produits, accessoires ou pièces ne faisant pas partie de la gamme Yoto ;
• les dommages causés par des réparations, modifications ou altérations non autorisées ;
• la dégradation naturelle des performances de la batterie au fil du temps ;
• les interruptions temporaires, les problèmes logiciels, ou le fait que le produit ne fonctionne pas sans erreur en permanence ;
• les produits ayant fait l'objet d'une revente. La Garantie Produit n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Sous réserve de ce qui précède, si vous avez tenté une réparation en suivant les Guides de Réparation de Yoto et que le problème persiste, la Garantie Produit peut néanmoins s'appliquer. La conformité d'une tentative de réparation aux Guides de Réparation de Yoto sera déterminée par Yoto. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Droit à la Réparation.

Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier de la couverture au titre de la Garantie Produit :

• la garantie prend effet à la date d'achat, ou à la date de livraison si celle-ci est postérieure ;
• une preuve d'achat ou de livraison doit être fournie avant toute intervention au titre de la garantie ;
• toute intervention au titre de la garantie sera effectuée par Yoto ou par un représentant agréé ;
• toute pièce déposée lors d'une réparation devient la propriété de Yoto ;
• le produit réparé, ou tout produit de remplacement fourni, reste la propriété du consommateur ;
• les réparations ou remplacements ne prolongent pas la durée initiale de la garantie ;
• la Garantie Produit s'applique exclusivement à un usage domestique ;
• la Garantie Produit confère des avantages supplémentaires qui s'ajoutent à vos droits légaux de consommateur, sans les affecter.

Faire une demande au titre de la Garantie Produit

Pour effectuer une demande au titre de la Garantie Produit :

• Contactez-nous via notre page Assistance et décrivez-nous le problème rencontré.
• Si nécessaire, nous vous demanderons de fournir votre numéro de commande.
• Si nécessaire, nous vous communiquerons les instructions pour le retour de votre produit.
• L'accès à une imprimante peut être requis pour imprimer toute étiquette de retour que nous vous fournirons.
• Joignez à votre retour tout numéro de commande, numéro de retour ou numéro de référence que nous vous aurions communiqué.
• Emballez le produit de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Expédiez le colis selon la méthode d'expédition convenue.

S'il vous incombe d'organiser l'expédition du retour, vous êtes responsable :

• des frais d'expédition éventuels ;
• d'un emballage approprié ;
• de toute assurance que vous choisiriez de souscrire ;
• de toute perte ou de tout dommage subi par le produit pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'envoi et les informations de suivi jusqu'à la finalisation de votre demande.

Une fois le produit reçu et inspecté, et sous réserve qu'il soit éligible au titre de la Garantie Produit, nous mettrons en œuvre la mesure approuvée dans un délai de 7 jours ouvrés.

Yoto prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement vers votre domicile.

Produits achetés auprès d'autres revendeurs

Si vous avez acheté votre produit Yoto sur Amazon ou auprès d'un autre revendeur et que vous souhaitez demander un remboursement plutôt qu'une réparation ou un remplacement, vous devez contacter le revendeur d'origine.

Les politiques de retour et de remboursement pouvant varier selon les revendeurs, veuillez consulter leurs conditions avant de retourner le produit.

L'ensemble des politiques et procédures est susceptible d'être modifié à tout moment. Les versions les plus récentes sont systématiquement disponibles sur le site internet de Yoto.