Nous avons constaté que lorsque le lecteur Yoto Mini atteint un niveau de charge élevé, sa batterie peut potentiellement surchauffer et présenter un risque d'incendie.

Sept incidents isolés ont été signalés dans le monde, un au Royaume-Uni et six aux États-Unis.

Nous avons travaillé aux côtés d'une équipe d'experts indépendants en batteries et en sécurité des produits à l'échelle mondiale, afin d'identifier les causes et les mécanismes de ces incidents ainsi que les solutions possibles pour y remédier. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue et nous prenons cette affaire très au sérieux. ​Aucune blessure due à ce problème n'a été signalée.

Pour commander gratuitement votre Yoto Mini Smart Cable, vous avez besoin de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre Yoto Mini ainsi que de votre Yoto Mini à portée de main pour récupérer le numéro de série qui se trouve à la base du produit.

Oui, vous recevrez un Yoto Mini Smart Cable pour chaque Yoto Mini que vous possédez. Veuillez enregistrer chaque Yoto Mini individuellement en utilisant le numéro de série situé sur sa base.

Non, vous n'avez pas à payer de frais de port pour recevoir votre Yoto Mini Smart Cable. Le Yoto Mini Smart Cable sera expédié gratuitement, en utilisant un service de courrier suivi, et arrivera entre 2 et 8 jours ouvrables après son expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment du passage de la commande ainsi qu'au moment de l'expédition, dans lequel figurera un numéro de suivi et un lien de suivi.

Par mesure de précaution, nous recommandons aux clients de ne pas utiliser leur Yoto Mini tant qu'ils n'ont pas reçu leur Yoto Mini Smart Cable.

Le Yoto Mini Smart Cable a été développé par Yoto en collaboration avec des experts indépendants en batteries et en sécurité des produits. Le Smart Cable contient un microprocesseur capable de communiquer avec le lecteur Yoto Mini pour maintenir la charge de la batterie dans des limites sûres, et ainsi minimiser le risque de surchauffe.

De plus, le Yoto Mini Smart Cable utilise un protocole de charge plus rapide, ce qui signifie que votre Yoto Mini sera chargé à une vitesse deux fois supérieure à la normale.

Lorsqu'il est relié à un lecteur Yoto Mini et que la charge se fait normalement, le voyant LED du Yoto Mini Smart Cable s'allume complètement. Une brève pression sur le bouton d'alimentation du lecteur Yoto Mini fait apparaître l'icône de charge bleue, avec un niveau de batterie approximatif. Le voyant LED du Smart Cable clignote en permanence et la charge s'arrête si une erreur a été détectée.

Non, les Yoto Player (2ème et 3ème génération) ne sont pas affectés par ce problème, vous pouvez continuer à les utiliser normalement.

Oui, tous les utilisateurs de Yoto Mini enregistrés sont éligibles pour recevoir gratuitement un Yoto Mini Smart Cable.

Nous contactons tous les utilisateurs enregistrés. Ainsi, si vous avez vendu votre lecteur, ou si vous l’avez offert en cadeau et n’êtes pas l'utilisateur final, vous n'avez rien à faire. Un seul Yoto Mini Smart Cable sera fourni gratuitement pour chaque Yoto Mini. Les utilisateurs enregistrés doivent insérer le numéro de série figurant sur la base de leur Yoto Mini sur cette page Web afin de recevoir leur Smart Cable gratuitement.

Yoto a suspendu la production des lecteurs Yoto Mini pendant que nous travaillions à résoudre ce problème, et a cessé tout approvisionnement auprès de ce fournisseur de batteries.

Vous n'avez rien à faire. La mise à jour logicielle sera automatiquement effectuée sur tout Yoto Mini connecté au Wi-Fi et non utilisé. Pour vérifier si la mise à jour a eu lieu, ouvrez l'application Yoto, accédez à la section "Lecteurs" et ouvrez les paramètres de votre Yoto Mini. Faites défiler jusqu'au bas des paramètres pour vérifier que la version du système d'exploitation Yoto (Version OS du Yoto) est la v2.17.5 ou supérieure.

Le Yoto Mini Smart Cable fourni vous permettra de continuer à utiliser votre Yoto Mini comme d'habitude. Yoto offre à ses clients un bon cadeau de 15 € qui peut être utilisé pour l'achat de n'importe quel produit sur le site Web de Yoto. Ce bon cadeau vous sera envoyé par e-mail quatre semaines après l’expédition de votre Smart Cable.

Le Yoto Mini Smart Cable autant que la mise à jour logicielle limiteront le niveau de charge maximum pour protéger la batterie. Nous avons déjà pu introduire des optimisations dans le logiciel du Yoto Mini pour réduire l'impact sur la durée de vie de la batterie. D'autres optimisations seront disponibles après l'expédition du Yoto Mini Smart Cable. Tout impact sur l'autonomie et l'expérience utilisateur devrait être minime.

Vous recevrez votre bon cadeau par e-mail quatre semaines après l'expédition de votre Yoto Mini Smart Cable. Nous offrons un bon de 15 € par Yoto Mini qui peut être utilisé pour l'achat de n'importe quel produit sur le site Web de Yoto.

Nous nous excusons de ne pas pouvoir les envoyer plus tôt. Il s'agit d'un processus manuel plutôt que automatisé, et nos entrepôts donnent la priorité aux expéditions de Yoto Mini Smart Cable dans un premier temps.

La sécurité des familles utilisatrices de produits Yoto est notre priorité absolue et nous prenons cette affaire très au sérieux. Les produits Yoto sont sûrs et conviennent aux enfants de 3 ans et plus. Nous recommandons que seuls les adultes utilisent le chargeur, lequel doit être tenu hors de portée des enfants en toutes circonstances. Nous voulons que nos produits grandissent avec vos enfants tout au long de leur enfance, mais cela n'est possible que si nos produits résistent aux épreuves de la vie en famille. Nous maintenons des niveaux élevés de contrôle et de supervision pour nous assurer que nos produits offrent la longévité et la qualité que vous attendez. Nous effectuons également des tests de performances et des contrôles qualité réguliers, tous nos produits étant soumis à des tests rigoureux effectués par des tiers, conformément aux normes de sécurité mondiales les plus strictes. Pour obtenir des informations plus détaillées, consultez notre page relative à la conformité des produits ici