Garantie des produits

Ce qu'elle couvre

La garantie Yoto est valable pendant 24 mois après la date d’achat et couvre la réparation ou le remplacement (à la discrétion de Yoto) de tout produit Yoto s'il a été utilisé de la manière prévue et s'il s'avère défectueux, en raison de matériaux défectueux ou d’un mauvais procédé de fabrication.

Vos droits de consommateur légaux ne sont pas affectés par cette garantie.

Ce qu'elle ne couvre pas

  • l’usure normale ;
  • les dommages accidentels ;
  • les dommages causés par des sources extérieures, comme le transport, les intempéries, les pannes de courant ou les surtensions ;
  • les fautes, directes ou indirectes, causées par :
  • une utilisation négligente, un mauvais usage, une négligence ou une exploitation imprudente ;
  • une utilisation du produit non conforme au manuel d'utilisation ;
  • l’utilisation de Yoto Player avec d'autres produits ou pièces qui ne font pas partie de la famille de produits Yoto ;
  • le démontage du produit effectué pour quelque raison qui soit (les tentatives de réparation du produit par des parties tierces, autres que Yoto) ;
  • les dégradations naturelles de la performance de la batterie au fil du temps ;
  • les potentielles interruptions ou erreurs lors de l’utilisation du produit Yoto ;
  • un transfert de garantie. La garantie ne sera plus valable en cas de revente du produit Yoto.

Conditions d’éligibilité

  • La garantie Yoto prend effet le jour de l'achat (ou date de livraison si celle-ci est ultérieure).
  • Un accusé de livraison ou une preuve d’achat doit être fourni avant que toute réparation puisse être effectuée dans le cadre de la garantie. Sans preuve ou accusé, toute réparation sera payante. Merci de conserver votre reçu ou bon de livraison.
  • Toutes les réparations seront effectuées par Yoto ou un représentant désigné par Yoto.
  • Quand les produits sont envoyés à Yoto ou son représentant pour réparation, toutes les pièces originales remplacées, défectueuses ou autres, deviennent propriété de Yoto. Le produit dont les pièces ont été réparées ou remplacées reste propriété du client.
  • La réparation ou le remplacement de votre produit Yoto sous garantie ne prolonge pas la durée de la garantie.
  • Les conditions de retour, réparation et remplacement sont décrites dans la section Procédure de retours ci-dessous.
  • La garantie fournit des avantages qui s'ajoutent à et n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.
  • La garantie ne couvre que l’usage domestique du produit Yoto.

Procédure de retours dans l'UE et au Royaume-Uni : que faire si votre produit est défectueux ?

  1. Envoyez un e-mail à returns@yotoplay.com ou rendez-vous sur support.yotoplay.com et décrivez votre problème. Nous essaierons de vous aider sans avoir à vous demander de retourner votre produit.
  2. Si nous ne pouvons résoudre le problème et faire fonctionner votre produit, nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour (NAR) et vous enverrons un formulaire de retour par e-mail afin que vous puissiez nous retourner le produit défectueux.
  3. Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le puis mettez-le dans l’emballage avec le produit à retourner.
  4. Si le problème est survenu dans les 60 premiers jours après la date d’achat, Yoto organisera le processus de retour. Merci de bien emballer le produit pour éviter tout dommage et de suivre les instructions données par notre équipe de service clients.
  5. Si le problème est survenu 60 jours après que vous soyez entré en possession du produit, vous devrez organiser le processus de retour et en payer les frais. Merci de bien emballer le produit pour éviter tout dommage et de l’envoyer, par courrier recommandé, à l'adresse indiquée dans l’e-mail que nous vous avons envoyé, en écrivant le numéro NAR sur le colis.
  6. Une fois le produit reçu, si l'article est dans un état satisfaisant, nous le réparerons (ou le remplacerons) et le retournerons dès que possible (en principe dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis).
  7. Pour les produits qui se montrent défectueux dans les 60 premiers jours, nous vous enverrons un produit de remplacement, tout neuf, dès réception du produit défectueux.
  8. Si le produit est retourné endommagé, incomplet ou dans un autre emballage que celui d'origine, vous pourrez avoir à payer des frais pour tout article manquant, voir le montant de votre remboursement (si vous êtes client de yotoplay.com) diminuer pour compenser la perte de valeur du produit ou avoir à collecter votre nouveau produit sans recevoir de remboursement.

Merci de noter que, dans le cadre de cette politique, si vous devez organiser et payer pour le retour du produit, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour souscrire toute assurance, que vous jugerez appropriée, pour l'emballage et le paiement du retour de toute marchandise. Vous acceptez aussi le risque lié à toute perte ou tout dommage pendant le retour du colis. Nous vous recommandons de conserver une copie de vos documents d’envoi et de votre numéro de suivi, jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.

Pour vous retourner le produit réparé ou produit de remplacement, Yoto prendra en charge les frais de transport.

Si vous souhaitez demander un remboursement plutôt qu'une réparation ou un remplacement et que vous avez acheté votre produit sur Amazon ou chez un autre commerçant, en ligne ou dans un point de vente, vous devez le retourner à la société qui vous a vendu Yoto. Les règles varient d'un détaillant à l'autre. Nous vous recommandons donc de vérifier leurs politiques au préalable.

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