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Foire aux questions

Nous sommes là pour vous aider ! Vous trouverez sans doute les réponses à vos questions ci-dessous. Mais si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Où puis-je livrer ma commande ?
Nous ne pouvons malheureusement pas livrer nos produits dans certains pays, à cause de coûts de livraison très élevés ou pour des raisons réglementaires*. Cela sera indiqué au moment de passer commande.

Pour les clients Européens (hors Grande-Bretagne), merci de vous rendre sur eu.yotoplay.com
Pour les U.S.A et le Canada, merci de vous rendre sur us.yotoplay.com
Pour les autres pays, merci de vous rendre sur yotoplay.com

Nous ne livrons pas dans les pays suivants : Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Chypre Chine, Îles Féroé, Géorgie, Groenland, Guadeloupe, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Malte, Mayotte, Moldavie , Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Suisse, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican, Inde, Emirats Arabes Unis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination du colis. Si les produits achetés sont en stock, nous ferons tout notre possible pour les expédier le jour ouvrable suivant la commande.

Malgré les effets du Coronavirus, nous pouvons confirmer que nous continuons d’expédier vos commandes de manière habituelle. Nos livraisons peuvent cependant rencontrer un certain nombre de perturbations, en raison des absences liées au Coronavirus dans les centres postaux ou les bureaux locaux. Nous vous tiendrons informé·e de tout changement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet. Nous utilisons Royal Mail (commande < 20€) et DPD (commande > 21€) pour livrer vos colis.

Délai de livraison standard pour l'Europe : 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Quels sont les coûts de livraison ?
Vos frais de livraison seront indiqués au moment de finaliser votre commande. Les frais de livraison varient par pays et sont calculés après l'ajout de carte-cadeau, code promo ou points de fidélité. Plus de détails ici.
J'habite dans l'Union Européenne, dois-je payer des frais/taxes supplémentaires afin de recevoir les produits commandés depuis votre site?
Non, vous n'avez pas de frais ou taxes supplémentaires à payer. Yoto est responsable des droits d'importation, des taxes et des frais encourus sur vos achats. Pour les achats effectués depuis de notre site, vous devrez payer le prix indiqué au moment de passer votre commande. Plus d'infos ici.

Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé commande.

Désolé pour cet inconvénient. Contactez nous sur bonjour@yotoplay.com (pour une réponse en Français) ou hello@yotoplay.com 7 jours après avoir reçu l'email de confirmation d'envoie de commande si vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Merci de ne pas envoyer plusieurs emails pour le même problème/ la même question pour que nous puissions répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Nous ferons le nécessaire pour régler ce problème dès que possible.

Mon colis n'est pas arrivé

Nous allons devoir dire deux mots au facteur. Mais en attendant, contactez-nous pour voir ce qui s’est passé.

Mon colis est arrivé endommagé
What's your Christmas shopping returns policy?

For purchases from the 1st October 2021 to the end of the year we will accept returns requests either to the end of January 2022, or 60 days from the date of your purchase, whichever is the later. More information about returns here.

Un Yoto Player, c’est quoi ?

Yoto Player est une enceinte intéractive, conçue sans écran et pensée pour les enfants. Elle ne remplace pas un livre et surtout pas un parent, bien au contraire! Elle leur donne accès à un univers audio en tout sécurité. Contrôlée avec de simples cartes et elle ne joue que du contenu approuvé par petits et grands.

Yoto Player a-t-il besoin du Wi-Fi ?

Oui, vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi 2.4Ghz pour configurer Yoto Player. Lorsque vous insérez une carte pour la première fois dans le lecteur, celui-ci télécharge le contenu depuis notre serveur. Une fois téléchargé, le contenu peut être joué hors ligne. Yoto Player dispose d'une capacité de stockage audio allant jusqu'à 140 heures ou 8 Go.

Comment configurer Yoto Player ?
Téléchargez l'appli Yoto (pour IOS ou Android) et suivez notre guide d'installation rapide. Cela ne prend normalement que quelques minutes avant de pouvoir s’amuser avec Yoto !
Yoto Player est-il étanche ?

Yoto Player n'est pas étanche et ne sait pas nager. Merci de le tenir éloigné de la baignoire !

Où puis-je acheter Yoto Player ?
Yoto Player est disponible sur yotoplay.com, à La Fnac (en France et en Suisse) et en ligne sur Nature et Découverte; nos produits seront bientôt en vente chez d'autres commerçants en Europe. Plus d'info Ici.
Combien de temps dure la batterie ?

Cela dépend de votre utilisation. Au moins 6 heures en écoute continue et 8-10 heures en veille. Nous améliorons constamment les performances de Yoto Player grâce à des mises à jour logiciel.

Mes enfants ont mis de la confiture, du dentifrice, de la salive (liste non exhaustive) partout sur Yoto. Comment le nettoyer ?

Yoto Player est conçu pour être robuste et survivre aux tortures de vos enfants. Nettoyez-le simplement avec des produits ménagers doux et non corrosifs.

Quel âge doit avoir mon enfant ?

Les enfants âgés de 3 ans ou plus peuvent utiliser Yoto Player. Notre audiothèque a des cartes adaptées pour les enfants de la naissance à 10 ans.

Pourquoi télécharger l’appli Yoto ?
L’appli Yoto vous permet de connecter votre Yoto Player au Wi-Fi et de le contrôler à distance. Vous pouvez aussi l’utiliser pour scanner des cartes et les jouer directement sur votre téléphone*. Certains contenus gratuits sont uniquement accessibles sur l’appli et de nouvelles fonctionnalités vont aussi bientôt voir le jour, alors pourquoi ne pas l’essayer ?

*Pour téléphones équipés d’un lecteur NFC : Iphone (7 et plus), Samsung Galaxy (S5 et plus), Huawei (P10 et plus), Pixel et plus (y compris les modèles XL) et autres smartphones (OnePlus, Motorola, LG, Nokia, Sony, HTC).
Comment télécharger l’appli Yoto ?
Notre appli est disponible pour IOS ou Android. Suivez les liens !
Dois-je acheter un Yoto Player pour utiliser l'appli ?
Non, pas besoin d'un Yoto Player pour écouter des cartes ; vous pouvez le faire directement depuis votre portable*. Téléchargez notre appli, puis placez une carte sur le haut de votre écran (pour les Android ou iPhones 10s et plus) ou scannez votre carte en sélectionnant l’option correspondante (pour les iPhones 7 à iPhones 10). Votre carte sera automatiquement ajoutée à votre audiothèque et pourra être jouée sur votre téléphone ou Yoto Player si vous en avez un.

*Pour téléphones équipés d’un lecteur NFC : Iphone (7 et plus), Samsung Galaxy (S5 et plus), Huawei (P10 et plus), Pixel et plus (y compris les modèles XL) et autres smartphones (OnePlus, Motorola, LG, Nokia, Sony, HTC).
J’ai un Yoto Player première génération. Mes cartes vont-elles marcher sur le nouveau Yoto Player ?

Bien sûr. Toutes nos cartes Yoto sont compatibles avec les deux versions de Yoto Player.

Mais, les cartes, ça marche comment en fait ?

Les cartes Yoto fonctionnent grâce à la technologie NFC (comme votre carte bancaire sans contact). Elles contiennent un lien vers un contenu stocké sur nos serveurs. Une fois la carte insérée dans le Yoto Player, le lecteur télécharge le contenu pour le jouer.

Dois-je acheter un Yoto Player pour écouter des cartes ?

Non, pas du tout. Vous pouvez utiliser notre appli pour accéder à des contenus audio gratuits, comme des podcasts, des histoires ou de la musique.

À l’aide ! J’ai perdu une de mes cartes.

Une de vos cartes est coincée entre les coussins du canapé ? Ou derrière le lit ? Pas de problème, vos Cartes à créer viennent à la rescousse. Toutes les cartes Yoto que vous achetez sont visibles sous forme de copies virtuelles dans l'appli Yoto.

1. Il vous suffit donc de connecter votre carte virtuelle à une carte réelle. Dans l’appli, cliquez sur Audiothèque et trouvez la version virtuelle de la carte que vous avez perdue. Tapez sur le titre pour en voir les détails, puis sur le menu (les trois points) et enfin sur Connecter une carte. Insérez ensuite une Carte à créer dans Yoto Player et appuyez sur le bouton Connecter. L’enregistrement est en cours. Une fois terminé, une coche verte apparaîtra sur votre écran. Maintenant, retirez la carte, puis insérez-la de nouveau pour l’écouter.

2. Retrouvez, tout de suite après, la carte dite perdue dans le tiroir à chaussettes. Car c’est toujours là que les cartes se cachent !
Que faites vous pour offrir du contenu plus diversifié?

Nous travaillons avec nos partenaires pour créer plus de contenu divers et représenter au mieux les minorités au travers de notre audiothèque. Si vous avez des titres en tête que vous souhaiterez voir dans notre audiothèque, merci de nous les partager, nous ferons notre possible pour les publier.

En quelles langues vos cartes sont-elles disponibles?

Nous offrons des cartes en Anglais et en Français. Nous avons pour objectif d'étendre notre contenu audio à d'autres langues comme l'Espagnol (en 2021). Nous ne sommes pas en mesure de confirmer si d'autres langues seront disponibles pour 2021. Merci de votre compréhension.

C’est quoi au juste les Cartes à créer ?
Laissez libre cours à votre créativité ! Avec les Cartes à créer, vous décidez quel contenu audio mettre sur vos cartes.

Personnalisez-les avec des histoires, sons enregistrés à la maison ou encore chansons de votre propre collection (parfait si vous avez un tas de MP3 et voulez faire une super playlist).

Ou choisissez parmi notre sélection de podcasts et stations radio, disponibles sur l'appli, et connectez vos préférés à une carte pour les écouter directement sur Yoto Player. Vous pouvez même créer des cartes avec des stations radio et podcasts qui ne figurent pas sur l'appli Yoto.

Vos Cartes à créer sont aussi vraiment pratiques pour servir de remplacements aux cartes que vous avez perdues ou égarées (celles que le canapé a mystérieusement avalées).

Et puis, vous pouvez également changer le contenu de vos Cartes à créer quand vous le voulez. Modifiez une piste ou deux. Ou supprimez le tout et recommencez. Il suffit de suivre le même processus de création et le nouvel audio remplacera simplement l'ancien.
Comment mettre du contenu sur des cartes vierges ?
Que puis-je mettre sur mes cartes vierges ?

N'importe quel contenu audio ! (À condition que vous en soyez le propriétaire légal bien sûr.) De vieilles chansons MP3, des livres audio téléchargés d’une autre plateforme ou même des histoires que vous avez enregistrées à la maison... Soyez créatifs !

Que puis-je mettre sur une Carte à créer ?
Pour chaque carte, les conditions sont les suivantes :

- jusqu'à 100 pistes par carte ;
- jusqu'à 100 MB pour chaque piste individuelle ;
- jusqu'à 500 MB pour le contenu audio total de votre carte.
Quel format utiliser pour créer mes cartes ?

Vous pouvez utiliser n'importe quel contenu audio, à condition que les fichiers soient au format MP3 ou AAC/M4A et que vous en soyez le propriétaire légal bien sûr.

Puis-je réutiliser une des mes Cartes à créer ?

Absolument ! Pour mettre de nouveaux contenus sur votre carte, il suffit de suivre le même processus de création et le nouvel audio remplacera simplement l'ancien.

Puis-je utiliser du contenu iTunes ?

Oui. iTunes utilise des fichiers AAC/M4A, donc tout ce que vous avez acheté sur iTunes devrait fonctionner sur Yoto. Par contre, vous devrez extraire vos fichiers audio sur votre ordinateur.

Puis-je utiliser du contenu de Spotify ?

Malheureusement non. Spotify est un service de streaming, avec un modèle de paiement par abonnement. Vous ne pouvez donc pas télécharger de musique au format MP3 ou AAC. Nous n’avons pas non plus de logiciel pour jouer vos playlists Spotify sur Yoto.

J’ai besoin d'un compte. Pourquoi ?

Nous demandons toujours à nos clients de créer un compte. Comme ça, quand vous achetez des cartes ou contenus audio, nous les ajouterons à votre compte et vous pourrez ainsi y accéder. Et, si vous êtes membre de Yoto Club, cela nous permet de vérifier votre adresse et e-mail afin d’envoyer vos cartes et autres surprises au bon endroit.

J'accède à mon compte comment exactement ?
C’est simple. Cliquez ici et nous vous redirigerons vers la page de connexion.
Oh non, j'ai oublié mon mot de passe.
Vous faites quoi de mes informations ?

Nous faisons tout notre possible pour que vos données soient sûres et ne les partagerons jamais avec qui que ce soit. Nous utilisons cependant des programmes tiers afin de protéger vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

C'est quoi Mes Avantages Yoto ?
Mes Avantages Yoto est le programme de fidélité de Yoto. Les clients Yoto sont automatiquement inscrits lorsqu'ils ont un compte Yoto. Avec les Avantages Yoto, les clients Yoto peuvent gagner des points de fidélité lorsqu'ils effectuent des achats sur notre e-shop, parrainent un ami ou nous suivent sur les réseaux sociaux. Plus d'infos ici.
C’est quoi Yoto Club ?

Yoto Club est un abonnement mensuel. En tant que membre, vous recevrez chaque mois une sélection de nouveaux contenus, livrés directement chez vous. Cela inclut même nos nouvelles cartes Yoto, pas encore disponibles sur notre audiothèque. Vous recevrez aussi des contenus exclusifs sur notre appli et bénéficierez d'une réduction de 10 % si vous commandez sur notre site. C’est pas joli tout ça ?

Que vais-je recevoir avec Yoto Club ?
Lorsque vous vous inscrivez à Yoto Club, vous recevez un pack de bienvenue avec :

- votre carte de membre : elle résume tous les avantages Yoto Club et sera mise à jour, chaque mois, pour vous tenir au courant du pack à venir ;
- 2 classeurs à anneaux : transformez vos packs mensuels en dossiers amusants ;
- 1 page d'autocollants ;
- 2 Cartes à créer.

Vos colis mensuels sont ensuite remplis de contenus exclusifs (et surtout rigolos) :
- 2 cartes audio exclusives : une sélection mensuelle de contenus passionnants, pas encore disponibles sur notre site ;
- 2 cartes Activités : des activités amusantes, pour jouer tout en écoutant ;
- un calendrier mensuel ;
- une carte postale : parfait pour écrire des petits mots à vos amis et à votre famille ;
- un projet coloriage : ces dessins deviendront de plus en plus grands chaque mois.
Yoto Club, c’est pour quel âge ?

Yoto Club est disponible pour deux tranches d'âge. Les petits vont adorer nos packs pour les 3 à 5 ans et les plus grands (ils grandissent si vite…) s’amuseront avec nos packs pour les 5 à 8 ans. Indiquez vos préférences lors de l'inscription. Vous pouvez également acheter plusieurs abonnements pour plusieurs tranches d’âge si vous le souhaitez.

Combien ça coûte ?

Yoto Club coûte 12,99 € par mois par abonnement. Si vous souhaitez prendre plusieurs abonnements (par exemple, pour plusieurs tranches d'âge), vous bénéficierez d'une réduction de 10%. N’oubliez pas que vous pouvez vous désabonner à tout moment ! Pour plus d’infos, voir nos conditions générales.

Yoto Club est-il disponible dans mon pays ?

Yoto Club n'est pour l’instant disponible qu'au Royaume-Uni. Mais, ne vous inquiétez pas, nous espérons changer les choses très vite !

Quand l'abonnement sera-t-il facturé ?

Le premier mois vous sera facturé le jour de votre adhésion à Yoto Club. Ensuite, les paiements seront effectués le 20 de chaque mois pour couvrir les frais du pack du mois suivant.

Puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant simplement à votre compte Yoto. Si vous résiliez avant le 15 du mois, vous ne paierez plus rien et ne recevrez plus aucun pack de notre part. Si vous annulez après le 15, vous serez facturé·e une dernière fois (le 20) et recevrez votre dernier pack au début du mois suivant.

Comment utiliser ma réduction de 10 % ?

Rien de plus simple. Connectez-vous à votre compte Yoto avant de faire vos achats sur notre site. Votre réduction de 10 % sera automatiquement ajoutée au moment de finaliser la commande. Vous ne pouvez malheureusement pas ajouter d'autres réductions, en plus de celle de Yoto Club, mais vous pouvez la remplacer par d’autres offres si elles sont plus avantageuses. Par exemple, si vous avez un code pour 15 % de réduction, utilisez-le à la place de l’offre Yoto Club.

Et si je veux mettre mes coordonnées à jour ?

Déménagement, nouvelle adresse e-mail, nouvelle carte bancaire… Quelle qu’en soit la raison, si vous voulez changer vos coordonnées, il suffit de vous connecter à votre compte.

Quand vais-je recevoir mon pack mensuel ?

Votre colis Yoto Club sera délivré la première semaine de chaque mois.

Puis-je acheter un abonnement en cadeau pour quelqu'un d'autre ?

Bien sûr ! Contactez simplement notre service clients. Nous serons heureux d’organiser cela pour vous.

Yoto player, une enceinte intéractive sans écran, pensée pour les enfants

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