Foire aux questions

Délai de livraison standard pour l'Europe : 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Désolé pour cet inconvénient. Contactez nous sur bonjour@yotoplay.com (pour une réponse en Français) ou hello@yotoplay.com 7 jours après avoir reçu l'email de confirmation d'envoie de commande si vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Merci de ne pas envoyer plusieurs emails pour le même problème/ la même question pour que nous puissions répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Nous ferons le nécessaire pour régler ce problème dès que possible.

Nous allons devoir dire deux mots au facteur. Mais en attendant, contactez-nous pour voir ce qui s’est passé.

Oh non ! Nous en sommes vraiment désolés. Contactez notre service client et nous vous enverrons de suite un autre produit.

For purchases from the 1st October 2021 to the end of the year we will accept returns requests either to the end of January 2022, or 60 days from the date of your purchase, whichever is the later. More information about returns here.

Yoto Player est une enceinte intéractive, conçue sans écran et pensée pour les enfants. Elle ne remplace pas un livre et surtout pas un parent, bien au contraire! Elle leur donne accès à un univers audio en tout sécurité. Contrôlée avec de simples cartes et elle ne joue que du contenu approuvé par petits et grands.

Oui, vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi 2.4Ghz pour configurer Yoto Player. Lorsque vous insérez une carte pour la première fois dans le lecteur, celui-ci télécharge le contenu depuis notre serveur. Une fois téléchargé, le contenu peut être joué hors ligne. Yoto Player dispose d'une capacité de stockage audio allant jusqu'à 140 heures ou 8 Go.

Yoto Player n'est pas étanche et ne sait pas nager. Merci de le tenir éloigné de la baignoire !

Cela dépend de votre utilisation. Au moins 6 heures en écoute continue et 8-10 heures en veille. Nous améliorons constamment les performances de Yoto Player grâce à des mises à jour logiciel.

Yoto Player est conçu pour être robuste et survivre aux tortures de vos enfants. Nettoyez-le simplement avec des produits ménagers doux et non corrosifs.

Les enfants âgés de 3 ans ou plus peuvent utiliser Yoto Player. Notre audiothèque a des cartes adaptées pour les enfants de la naissance à 10 ans.

Bien sûr. Toutes nos cartes Yoto sont compatibles avec les deux versions de Yoto Player.

Les cartes Yoto fonctionnent grâce à la technologie NFC (comme votre carte bancaire sans contact). Elles contiennent un lien vers un contenu stocké sur nos serveurs. Une fois la carte insérée dans le Yoto Player, le lecteur télécharge le contenu pour le jouer.

Non, pas du tout. Vous pouvez utiliser notre appli pour accéder à des contenus audio gratuits, comme des podcasts, des histoires ou de la musique.

Nous travaillons avec nos partenaires pour créer plus de contenu divers et représenter au mieux les minorités au travers de notre audiothèque. Si vous avez des titres en tête que vous souhaiterez voir dans notre audiothèque, merci de nous les partager, nous ferons notre possible pour les publier.

Nous offrons des cartes en Anglais et en Français. Nous avons pour objectif d'étendre notre contenu audio à d'autres langues comme l'Espagnol (en 2021). Nous ne sommes pas en mesure de confirmer si d'autres langues seront disponibles pour 2021. Merci de votre compréhension.

N'importe quel contenu audio ! (À condition que vous en soyez le propriétaire légal bien sûr.) De vieilles chansons MP3, des livres audio téléchargés d’une autre plateforme ou même des histoires que vous avez enregistrées à la maison... Soyez créatifs !

Absolument ! Pour mettre de nouveaux contenus sur votre carte, il suffit de suivre le même processus de création et le nouvel audio remplacera simplement l'ancien.

Oui. iTunes utilise des fichiers AAC/M4A, donc tout ce que vous avez acheté sur iTunes devrait fonctionner sur Yoto. Par contre, vous devrez extraire vos fichiers audio sur votre ordinateur.

Malheureusement non. Spotify est un service de streaming, avec un modèle de paiement par abonnement. Vous ne pouvez donc pas télécharger de musique au format MP3 ou AAC. Nous n’avons pas non plus de logiciel pour jouer vos playlists Spotify sur Yoto.

Nous demandons toujours à nos clients de créer un compte. Comme ça, quand vous achetez des cartes ou contenus audio, nous les ajouterons à votre compte et vous pourrez ainsi y accéder. Et, si vous êtes membre de Yoto Club, cela nous permet de vérifier votre adresse et e-mail afin d’envoyer vos cartes et autres surprises au bon endroit.

Nous faisons tout notre possible pour que vos données soient sûres et ne les partagerons jamais avec qui que ce soit. Nous utilisons cependant des programmes tiers afin de protéger vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Yoto Club est un abonnement mensuel. En tant que membre, vous recevrez chaque mois une sélection de nouveaux contenus, livrés directement chez vous. Cela inclut même nos nouvelles cartes Yoto, pas encore disponibles sur notre audiothèque. Vous recevrez aussi des contenus exclusifs sur notre appli et bénéficierez d'une réduction de 10 % si vous commandez sur notre site. C’est pas joli tout ça ?

Yoto Club est disponible pour deux tranches d'âge. Les petits vont adorer nos packs pour les 3 à 5 ans et les plus grands (ils grandissent si vite…) s’amuseront avec nos packs pour les 5 à 8 ans. Indiquez vos préférences lors de l'inscription. Vous pouvez également acheter plusieurs abonnements pour plusieurs tranches d’âge si vous le souhaitez.

Yoto Club coûte 12,99 € par mois par abonnement. Si vous souhaitez prendre plusieurs abonnements (par exemple, pour plusieurs tranches d'âge), vous bénéficierez d'une réduction de 10%. N’oubliez pas que vous pouvez vous désabonner à tout moment ! Pour plus d’infos, voir nos conditions générales.

Yoto Club n'est pour l’instant disponible qu'au Royaume-Uni. Mais, ne vous inquiétez pas, nous espérons changer les choses très vite !

Le premier mois vous sera facturé le jour de votre adhésion à Yoto Club. Ensuite, les paiements seront effectués le 20 de chaque mois pour couvrir les frais du pack du mois suivant.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant simplement à votre compte Yoto. Si vous résiliez avant le 15 du mois, vous ne paierez plus rien et ne recevrez plus aucun pack de notre part. Si vous annulez après le 15, vous serez facturé·e une dernière fois (le 20) et recevrez votre dernier pack au début du mois suivant.

Déménagement, nouvelle adresse e-mail, nouvelle carte bancaire… Quelle qu’en soit la raison, si vous voulez changer vos coordonnées, il suffit de vous connecter à votre compte.

Votre colis Yoto Club sera délivré la première semaine de chaque mois.

Bien sûr ! Contactez simplement notre service clients. Nous serons heureux d’organiser cela pour vous.